취소·환불 정책

1. 적용 대상

본 정책은 지엘(이하 “회사”)이 운영하는 핀셋 웹사이트에서 회원이 결제한 페이스메이킹 세션의 예약 취소 및 환불에 적용됩니다.

2. 회원의 취소·환불 기준

취소 요청 시점은 회사 시스템에 요청이 정상 접수된 시각을 기준으로 하며, 상담 시작 시각은 예약 확정 화면에 표시된 시각을 기준으로 합니다.

3. 취소·환불 신청 방법

1. 마이페이지의 예약 정보에서 환불 버튼을 선택합니다.
2. 환불 금액과 취소 수수료 안내를 확인한 뒤 ‘취소 및 환불’을 선택합니다.
3. 처리가 완료되면 해당 예약은 환불 완료 내역으로 표시됩니다.
4. 환불 버튼을 이용할 수 없거나 처리 중 오류가 발생한 경우 대표전화 또는 이메일로 문의해 주세요.

4. 환불 방법 및 처리 기간

1. 환불은 원 결제수단으로 처리하는 것을 원칙으로 합니다.
2. 회사가 환불 처리를 완료한 뒤 실제 결제 취소가 반영되는 시점은 카드사 또는 결제대행사의 사정에 따라 달라질 수 있습니다.
3. 결제수단의 해지, 정지 또는 그 밖의 사유로 원 결제수단 환불이 어려운 경우 회사는 회원에게 별도 환불 방법을 안내할 수 있습니다.
4. 상담 시작 24시간 이내 취소에는 위 기준에 따라 결제금액의 20%를 취소 수수료로 공제할 수 있습니다.

5. 회사 사유에 따른 취소

1. 회사 또는 페이스메이커의 사정으로 예약된 세션을 제공할 수 없는 경우 회원과 협의하여 일정을 변경하거나 결제금액 전액을 환불합니다.
2. 회사의 귀책사유로 세션 진행이 불가능하거나 정상적인 서비스 제공이 이루어지지 않은 경우, 확인 후 일정 변경 또는 전액 환불 등 합리적인 조치를 제공합니다.

6. 과오금 및 중복 결제

결제 오류로 과오금 또는 중복 결제가 발생한 사실이 확인되면 회사는 원 결제수단으로 해당 금액을 환급합니다. 확인을 위해 결제 내역 등 필요한 정보를 요청할 수 있습니다.

7. 관계 법령과의 관계

본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관계 법령에 따른 회원의 청약철회 및 환불 권리를 제한하지 않습니다. 본 정책과 관계 법령의 강행규정이 다른 경우에는 관계 법령을 우선 적용합니다.

8. 정책의 변경

회사는 관계 법령 또는 서비스 운영 기준의 변경에 따라 본 정책을 개정할 수 있습니다. 중요한 변경 사항은 시행일 전에 서비스 화면 등을 통해 안내하며, 개정 전에 완료된 결제에는 결제 당시 안내된 기준을 적용합니다.