취소·환불 정책

1. 적용 대상

본 정책은 지엘(이하 “회사”)이 운영하는 핀셋 웹사이트에서 회원이 결제한 Pacemaking의 예약 취소 및 환불에 적용됩니다.

2. 회원의 취소·환불 기준

취소 요청 시점은 회사 시스템에 요청이 정상 접수된 시각을 기준으로 하며, 상담 시작 시각은 예약 확정 화면에 표시된 시각을 기준으로 합니다.

3. 취소·환불 신청 방법

1. 마이페이지의 예약 정보에서 ‘취소·환불’ 또는 ‘예약 취소’를 선택합니다.
2. 환불 금액 또는 1회 이용권 복구·소진 안내를 확인한 뒤 취소를 확정합니다. 환불 금액이 없는 경우 ‘환불 없이 취소’를 선택합니다.
3. 처리가 완료되면 해당 예약은 취소 내역으로 표시됩니다.
4. 취소 버튼을 이용할 수 없거나 처리 중 오류가 발생한 경우 이메일로 문의해 주세요.

4. 환불 방법 및 처리 기간

1. 환불은 원 결제수단으로 처리하는 것을 원칙으로 합니다.
2. 회사가 환불 처리를 완료한 뒤 실제 결제 취소가 반영되는 시점은 카드사 또는 결제대행사의 사정에 따라 달라질 수 있습니다.
3. 결제수단의 해지, 정지 또는 그 밖의 사유로 원 결제수단 환불이 어려운 경우 회사는 회원에게 별도 환불 방법을 안내할 수 있습니다.
4. 상담 시작까지 2시간 초과·24시간 미만으로 남은 시점에 취소하면 결제금액의 50%를 환불하며, 2시간 이하로 남은 시점에 취소하면 환불되지 않습니다.

5. Pacemaker 사유에 따른 취소 및 보상

• Pacemaker 개인 사유로 확정 예약이 취소되면 취소 시점과 관계없이 실제 결제금액 전액을 환불합니다. 상담 시작까지 5일(120시간) 미만으로 남은 시점에 취소하면 별도 보상으로 1회 이용권을 지급합니다. 5일 이상 남은 시점의 취소에는 새 보상 1회 이용권이 지급되지 않습니다.
• 1회 이용권은 예약한 학생 계정에 자동 지급되며, 해당 계정에서 동일 코칭 상품을 예약할 때 모든 Pacemaker에게 사용할 수 있습니다. 다른 계정으로 양도할 수 없으며, 신규 1회 이용권의 유효기간은 발급일로부터 3개월입니다. 정확한 만료 일시는 예약 화면의 쿠폰 영역에 표시됩니다. 기존에 유효기간 없이 지급된 1회 이용권은 기존 조건을 유지합니다.
• 상품 가격이 변경되어도 추가 결제 없이 동일 상품 1회를 이용할 수 있습니다. 다른 쿠폰과 중복 적용하거나 현금으로 교환할 수 없습니다.
• 1회 이용권으로 예약한 상담을 학생이 상담 시작 24시간 전까지 취소하면 1회 이용권이 복구됩니다. 상담 시작 전 24시간 미만으로 남은 시점에는 취소할 수 있지만, 1회 이용권은 소진되며 복구되지 않습니다. 미참여 시에도 1회 이용권은 소진됩니다.
• 1회 이용권으로 예약한 상담을 Pacemaker가 다시 취소하면 취소 시점과 관계없이 사용한 1회 이용권을 복구합니다. 상담 시작까지 5일(120시간) 미만으로 남은 시점의 취소에만 추가 1회 이용권을 지급하며, 추가 1회 이용권의 유효기간은 새 발급일로부터 3개월입니다.
• 1회 이용권이 복구되어도 기존 만료 일시는 변경되지 않습니다. 이미 유효기간이 지난 1회 이용권은 복구되어도 사용할 수 없습니다.
• 예약 취소 및 보상 1회 이용권 지급 안내는 예약 계정에 등록된 연락처로 전달합니다. 코드는 예약 화면의 쿠폰 영역에서 선택할 수 있습니다.
• 동일 코칭 상품의 예약 가능한 일정이 없는 등 1회 이용권 이용이 어려운 경우 고객센터로 문의해 주세요.

6. 과오금 및 중복 결제

결제 오류로 과오금 또는 중복 결제가 발생한 사실이 확인되면 회사는 원 결제수단으로 해당 금액을 환급합니다. 확인을 위해 결제 내역 등 필요한 정보를 요청할 수 있습니다.

7. 관계 법령과의 관계

본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관계 법령에 따른 회원의 청약철회 및 환불 권리를 제한하지 않습니다. 본 정책과 관계 법령의 강행규정이 다른 경우에는 관계 법령을 우선 적용합니다.

8. 정책의 변경

회사는 관계 법령 또는 서비스 운영 기준의 변경에 따라 본 정책을 개정할 수 있습니다. 중요한 변경 사항은 시행일 전에 서비스 화면 등을 통해 안내하며, 개정 전에 완료된 결제에는 결제 당시 안내된 기준을 적용합니다.